Ödeme Yaptığım Buzdolabı Kargoya Çıkmadı, İade Ödemesi 48 Saat İçinde Gelmedi

08.12.2025 tarihinde buzdolabim.com internet sitesi üzerinden 65215282 sipariş numarası ile 983628 Beko No Frost buzdolabı siparişi verdim. Ödemeyi fast havale yöntemiyle 34.523 TL olarak gönderdim. Ardından WhatsApp destek hattı üzerinden benimle iletişime geçilerek ödemenin onaylandığı ve ürünün 2 gün içerisinde kargolanacağı bilgisi verildi.

Ürün kargoya verilmediği için 3 gün sonra durumu tekrar sordum, kargolamada sorun olduğu ve ürünün en kısa sürede kargolanacağı söylendi ancak herhangi bir gelişme olmadı. 0850 303 41 92 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre telefonla sağlıklı bir şekilde ulaşamadım. Daha sonra 0553********71 numaralı WhatsApp destek hattına tekrar yazdığımda, ürünün stokta sorunlu olduğu ve para iadesi sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim.

Ardından buzdolabim.com sitesine girerek siparişime ilişkin iade talebi oluşturdum. WhatsApp üzerinden iade talebimin onaylandığı ve para iademin 24–48 saat içinde hesabıma aktarılacağı belirtildi. Ancak 48 saat geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Tekrar yazdığımda uzun süre cevap alamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sipariş numaram istendi, verdim ve 15 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 5 saat sonra arandım ve iademin işlem sırasında olduğu, en geç ertesi sabaha kadar ücretin hesabıma geçeceği belirtildi fakat hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.

24.12.2025 tarihine kadar bekledim, buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Elimde parayı gönderdiğim IBAN bilgileri, havale dekontu ve tüm WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri mevcuttur. Ödediğim 34.523 TL tutarındaki ücretimin en hızlı şekilde ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli mercilere başvurularımı yaptım ve sonuna kadar yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve kimsenin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.