Söz Verilen Harf Detayı Olmadan Gelen Pleksi Kutular Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

https://www.makyajkutusu.gen.tr sitesinin WhatsApp hattı üzerinden 23 Aralık’ta özel ölçülerde pleksi kutu siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle harfli isteyip istemediğimi sordular, ben de harfli olacak şekilde fiyat vermelerini istedim ve bu şekilde onaylayıp ödemeyi yaptım. Dekont açıklamasında ve WhatsApp yazışmalarımızda harf detayı açıkça yazıyor.

Ayrıca bu kutuların 15 Ocak’a kadar elimde olmasının benim için çok önemli olduğunu, bu tarihe kadar yetişmeyecekse siparişi vermeyeceğimi açıkça belirttim. Bana “tabii, yetişir” denilerek güvence verildi. Buna rağmen yaklaşık 6 Ocak’tan beri her seferinde “gelecek mi gelmeyecek mi” endişesiyle defalarca arayıp yazmak zorunda kaldım, en az 5-6 kez görüştükten sonra zorla kargoya verdirdim.

Kargo bugün elime ulaştı ancak tüm bu yazışmalara ve dekonttaki açıklamaya rağmen gönderilen pleksi kutularda harf detayı yok. Ürünün maddi olarak telafi edilmesinden çok, bu süreçteki yaklaşımlarından ve üsluplarından rahatsız oldum. Telefonda konuşurken kullanılan üslup son derece kırıcı ve saygısızdı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmadan beklenmeyecek kadar çirkindi.

Ben bu firmadan öncelikle yapılan hatanın kabul edilmesini ve bana yaşattıkları mağduriyetle ilgili samimi bir özür dilemelerini istiyorum. Maddi bir telafi beklemiyorum ancak hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişimdeki saygısız üslup nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.