Kırık Hediyelik Ürünler, Gizli Kargo Ücreti Ve İade Reddi

22 Aralık tarihinde Instagram’daki turkuazatalier sayfası üzerinden nişanım için 80 adet hediyelik sipariş verdim. Ödemeyi havale/EFT ile 1.700 TL olarak yaptım. Buna ek olarak, bana başta belirtilmeyen 144 TL kargo ücretinin olduğunu da ürünleri kargo şubesinden teslim alırken öğrendim.

Ürünler 5 Ocak’ta elime ulaştı. Kargo firması adrese geldiğinde zile bile basmadan geri dönmüş, ben de sonrasında şubeye gidip kargoyu kendim almak zorunda kaldım. Paketleri açtığımda çerezin karton kutularının yaklaşık yarısının kırılmış ve akmış olduğunu, kokuların ise içerisine su karıştırılmış gibi bozulmuş bir halde geldiğini gördüm. Kokuların kapakları deforme olmuştu ve ürünler kesinlikle kullanılmayacak durumdaydı.

Durumu aynı gün, 5 Ocak’ta turkuazatalier sayfasına ilettim. Ücret iadesi talep ettiğimde ya da en azından kırık ürünlerin telafi edilmesini istediğimde, bana bunun kendi sorumluluklarında olmadığı, kargo firmalarını uyardıkları, kutuları sağlam gönderdikleri, cam ürün olduğunu belirttikleri, ancak kargo firmalarının kötü taşıdığını ve hepsini kontrol edemeyeceklerini söylediler. “Maalesef yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Ben mecburen kırık ürünleri kendi imkanlarımla onarmaya, sağlam olanlarla birlikte kullanılabilir hale getirmeye çalıştım, ek kutular aldım ve hepsini elimden geldiğince düzelttim. Bu nedenle şu an ürünleri iade edebilecek bir durumda değilim. Buna rağmen ne kırık ve hasarlı ürünlerin bedeli tarafıma ödendi ne de toplam ücret için bir iade teklifi sunuldu. Ayrıca talep etmeme rağmen fatura/tarih bilgisinin düzgün şekilde iletilmediğini, kokuların içerisine su karıştırılmış gibi gelmesinin de ürün kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi şüphe yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini ya da en azından kırık ve hasarlı ürünlerin ücretinin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.