Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Reebok Ayakkabım Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Forum Kayseri AVM’de bulunan In Street mağazasından 01.02.2026 tarihinde Reebok marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken özellikle iki yıl garantili olduğu ifade edildi. Ayakkabıyı sadece yaklaşık iki ay normal günlük kullanımda kullanmama rağmen yan kısımlarında ve uç kısımlarında ciddi yırtıklar ve açılmalar oluştu, ürün resmen paramparça hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü nisan ayında garanti kapsamında incelemeye gönderdim, inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Haziran ayında tekrar şansımı denemek için ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, bu incelemenin sonucunda da yine kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. FLO tarafından SMS ile tarafıma inceleme sonucu “değişim/iade yapılamayacağı” yönünde bilgilendirme yapıldı.

Hem Forum Kayseri AVM’deki In Street mağazası ile yaptığım görüşmelerde hem de genel merkezle yaptığım telefon görüşmesinde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakıldım. İki ay içinde bu hale gelen bir ayakkabının garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve ayıplı ürün olduğunu kabul etmemelerini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini, kısacası bana makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Şikayetimin özellikle In Street mağazasına iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını rica ediyorum.