Kalitesiz Ürün, İade Reddi Ve Fatura Eksikliği

22.06.2026 tarihinde butikimbutik adlı siteden “Fular Detaylı Korsaj Form Şifon Abiye Elbise – Bebe Mavisi l” ürününü 1.999,09 TL ürün bedeli, 74,99 TL kargo ve 199,91 TL KDV ile toplam 2.273,99 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişim 24.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda elbisenin kalite olarak sitede görünenle hiçbir şekilde uyuşmadığını, kumaş ve işçilik açısından çok düşük kalitede olduğunu gördüm ve elime ulaşır ulaşmaz iade etmek istedim.

İade talebimi WhatsApp üzerinden ilettim, çünkü telefon numaralarına zaten ulaşılamıyor. Bana “sayfamızda iade olmadığı, sadece değişim olduğu” söylendi ve sadece değişim yapabileceğim, ürünü 3 gün içinde göndermem gerektiği yazıldı. Elbisenin “özel kullanım kategorisi” denilerek iade alınmayacağı belirtildi, ancak ürün özel kullanım ürünü değildir. Mesafeli satış sözleşmesinde böyle bir kısıtlama yer almadığını, yasal dayanak gösterilmesini talep ettiğimde de dalga geçer gibi, konuyu ciddiye almayan bir tavırla yaklaşıldı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca ürünün faturasını istedim, buna dair de herhangi bir dönüş alamadım. Şu anda elimde kalitesiz bir ürün, gerçekleşmeyen iade talebi ve tarafıma iletilmeyen bir fatura bulunuyor. 779FQ7759M numaralı siparişime ait bu ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim toplam 2.273,99 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve fatura bilgilerimin de tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçteki mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve yasal haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını istiyorum.