Yıkama Talimatına Uygun Yıkanan Cekette Ağarma Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu

Butik Merve Aksoy internet sitesi üzerinden 15.12.2025 tarihinde Büşra adına Liona süet bomber ceket satın aldım. Ceketi hiç giymeden önce, üzerinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde 30 derecede, 600 devirde ve tek başına makinede yıkadım. Yıkama sonrasında ceketin bazı kısımlarında ciddi şekilde ağarmalar meydana geldi ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Ürünle ilgili sitede yalnızca bu talimat yer alıyordu; ekstra bir uyarı, sadece kuru temizleme gibi özel bir bilgi belirtilmemişti. Buna rağmen, ilk yıkamada bu şekilde bir deformasyon yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün fotoğraflarını firmaya ileterek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim; ancak ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda da ilk kez böyle bir durumla karşılaştıklarını söylediler. Fakat Şikayetvar’da aynı ürünle ilgili başka bir mağduriyet daha olduğunu gördüm.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle para iadesi, mümkün değilse ürün değişimi veya en azından hediye çeki ile çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı ürüne ait tüm detaylı fotoğraflarla beraber Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.