Talimatlara Uygun Yıkamada Bozulan Ceket Ve İade Sorunu

29 Kasım 2025 tarihinde Butik Merve Aksoy’dan Liona süet bomber ceket ve Nora saç örgülü ekru kazak olmak üzere toplu bir alışveriş yaptım ve bu alışverişin üzerine ayrıca kargo ücreti de ödedim. Süet bomber cekete 1.275 TL ödedim. Ceketin sadece normal satış etiketini kestim, ürünün kendi kumaş etiketi üzerinde duruyor. Ürünü hiç giymeden, talimatlara uygun şekilde çamaşır makinesinde 30 derecede, renkliler için sıvı deterjan ile yıkadım. Yıkama sonrası ceketin ense yaka kısmında ve kollarında belirgin ağarmalar oluştu.

Durumu butik ile paylaşıp mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde, bana ürünün yıkandığı için iade veya değişim yapamayacaklarını, politikaları gereği yıkanan ürünü satamadıklarını ve firmaya da geri gönderemediklerini ilettiler. Mesajlarında aslında haklı olduğumu, üründe deforme olduğunda normalde iade/değişim hakkım olduğunu ama yıkandığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü kullanım talimatlarına uygun yıkamama rağmen bu şekilde bozulması ve ardından hiçbir çözüm sunulmadan sadece “politikamız böyle” denilerek geçiştirilmem beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ürünün açıkça üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun taşıdığını, normal ve talimatlara uygun bir yıkamada bu hale gelmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle yaptığım bu alışverişte yalnızca süet bomber ceket için ödediğim 1.275 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.