to read complaints and reviews, or file yours.Ön Sipariş Ürünüm Açıkça Ayıplı Ve Erken Teslim Edildi, İade Ve Ücret Geri Ödemesi İstiyorum
Butik Merve Aksoy’dan 245SU9327H numaralı siparişim kapsamında ön sipariş olarak oluşturduğum ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Siparişimi 26 Mart tarihinde verdim, ürünün 13 Nisan tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen ürün 4 Nisan tarihinde Gümüşhane/Merkez adresime teslim edildi. Bu durum, ürünün ön sipariş kapsamında yeni ve ilk kez gönderilen bir ürün olmadığı, daha önce iade edilmiş olabileceği şüphesini doğurmaktadır.
Tarafıma gönderilen ürünün paketi zaten açılmış haldeydi ve ürün lekeli, dikişleri hatalı ve genel olarak kusurlu bir şekilde elime ulaştı. Bu haliyle ürün açıkça ayıplıdır ve yeni, sorunsuz bir ürün beklentimi hiçbir şekilde karşılamamaktadır.
Yaşadığım sorun üzerine firma ile hem WhatsApp hattı hem de kendi siteleri üzerinden defalarca iletişime geçtim. Siteden sadece standart iade prosedürlerini belirttiler, sonrasında mesajlarıma cevap vermediler. WhatsApp üzerinden ise hiç dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve tarafıma herhangi bir ücretsiz iade kargo kodu iletilmedi. Ayıplı ürün söz konusu olmasına rağmen sürecin bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir şekilde yürütülmesi, müşteri taleplerinin dikkate alınmaması son derece olumsuz bir deneyim yaşatmaktadır.
Banka kartı ile ödeme yaptığım bu alışverişte toplam 1.459,99 TL (kargo ücreti dahil) ödemiş bulunmaktayım. Ayıplı ürün nedeniyle, yasal haklarım kapsamında ürün bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak iadesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Şikayetim sonrasında firma tarafından tarafıma önce ürünün karşı ödemeli olarak gönderilebileceği belirtilmiş, ardından ise ürünün ancak firma tarafından yapılacak inceleme sonucunda ayıplı sayılabileceği yönünde çelişkili bilgilendirme yapılmıştır. Tarafıma gönderilen ürün açık paketli, lekeli ve dikiş hatalıdır. Bu haliyle ürün açıkça ayıplıdır. Mevcut fotoğraflar paylaşılmış olmasına rağmen, ayıbın ancak firma incelemesi ile belirleneceğinin ifade edilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Ayrıca tarafıma ücretsiz iade kargo kodu sağlanmamış, yalnızca karşı ödemeli gönderim yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Bununla birlikte firma tarafından şikayetimin yeniden değerlendirilmesi talep edilmiştir. Ancak somut bir çözüm sunulmadan bu talebin iletilmesi sürecin sağlıklı ilerlemediğini göstermektedir. Somut bir çözüm sunulmadan sonuç beklenmesi, sürecin tüketici odaklı yürütülmediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Tarafımca yapılan Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonucunda başvurum kabul edilmiş ve ürün bedelinin tarafıma iadesine karar verilmiştir. Süreç boyunca tarafıma çelişkili bilgilendirmeler yapılmış, somut bir çözüm sunulmamış ve ayıplı ürün hususu yeterince dikkate alınmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar ile başvurumun haklı olduğu resmi olarak tespit edilmiştir. Sürecin devamını firmanın karara uygun şekilde yürütmesini bekliyorum.
