İade Edilen 1.688 TL’nin Yarım Kalması Ve Zorunlu Ürün İade Seçeneği

“Merve Aksoy Butik” ten 3 al 2 öde kampanyası ile toplam 2.700 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım 3 üründen 2 tanesini iade ettim. Toplam iade tutarımın 1.688 TL olması gerektiği müşteri hizmetleri tarafından da ifade edilmesine rağmen, hesabıma yalnızca 725 TL yatırıldı.

Önce kalan tutarın da iade edileceği söylendi, ardından benden e-posta istendi ve bu süreçte oyalandım. Daha sonra bu tutarın iade edilmeyeceği, ya elimde kalan elbiseyi de iade etmem gerektiği ve iadenin ancak o şekilde yapılacağı ya da geri kalan tutar kadar başka bir ürün almam gerektiği, aksi halde iade sürecini bu şekilde kapatacakları iletildi. Yani yaklaşık 1.000 TL’yi ödememek için bana iki zorunlu seçenek sunuluyor. Madem iade yapılmıyor, o zaman bir ürünün ücretini nasıl yatırdıklarını da açıklamıyorlar.

Cuma günü iade ettiğim ürünlerim cumartesi günü kendilerine ulaştı ve yaklaşık 4–5 gündür net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum. Müşteri hizmetleri temsilcilerinden biri başka, diğeri tamamen farklı bilgi veriyor; şu anda da saatlerdir mesajlarıma cevap verilmiyor. Elbiseyi iade etmek istemediğimi, toplam 1.688 TL olması gereken iade tutarımdan kalan miktarın ya nakit olarak tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse de derhal bakiye olarak hesabıma tanımlanmasını özellikle belirttim.

Kampanya koşullarına uygun şekilde yaptığım iade sonrası, hak ettiğim toplam iade tutarım olan 1.688 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma yansıtılmasını veya gecikme olmadan bakiye tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.