Yanlış Beden Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Saygısız

Butik Kopça internet sitesinden iç giyim ürünü sipariş ettik, özellikle m beden olarak belirtmemize rağmen tarafımıza s beden gönderildi. Kargo firması paketi yanlış bloka bıraktığı için ürünü yaklaşık 30 dakika gecikmeli teslim alabildik. Kutunun üzerinde yer alan s beden ibaresinin kara kalemle silinip yerine m olarak işaretlendiğini, ancak paketin içinden çıkan ürünün s beden olduğunu gördük. Ayrıca ürünün kopçalarından birinin de kopuk olduğunu fark ettik.

Tüm bu sorunları firma ile Instagram üzerinden paylaştığımızda, ürünün tarafımızca denenmiş olduğunu iddia edip iade kabul etmeyeceklerini, 30 dakika geç bildirim yaptığımızı söyleyerek sorumluluk almak istemediler. Ürün baştan yanlış beden gönderilmişken ve kopça kopuk olmasına rağmen, gün boyu bizi uğraştırdılar. M beden giyen birinin s bedeni zorla denemeye çalışacağı yönündeki yaklaşımı da son derece mantıksız ve saygısız buluyoruz.

Siparişimiz butik sitesinden, butikkopca.com adresi üzerinden verildi ve sipariş numaramız 53222’dir. Başta yalnızca ürün değişimi talep ederken, yaşadığımız bu saygısız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle artık sadece bu ürün için ücret iadesi istiyoruz. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızı belirtmek isteriz.

Şikayet metninde adımın geçmesini kabul ediyorum.