Butik Kopça'dan Sütyen İadesi Ve Değişim Hakkı İhlali; Müşteri Hakaret Ve Baskı İle Karşılaştı

Butik Kopça adlı online siteden 20.07.2026 tarihinde sütyen satın aldım, ürün bedenime olmadığı için aynı gün iade talebinde bulundum ve kendileri bana para iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ürün elime ulaştığı gün tekrar kargoya vererek geri gönderdim ve kargo ücretini de ben ödedim.

Daha sonra değişim için başka bir sütyen talep ettim. İlk aldığım ürünün fiyatı 1.710 TL, değişim için seçtiğim ürün ise 1.645 TL idi. Aradaki 65 TL fark için, uygun bir alt çamaşır varsa pakete ekleyebileceklerini, yoksa da 65 TL’lik farkı sütyen ile birlikte iade etmelerini istedim ancak bunu da kabul etmediler ve mutlaka ekstra ürün almam gerektiğini, aksi halde paramdan vazgeçmem gerektiğini ifade ettiler. Değişim için de 95dd bedeni özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

02.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden beni arayan kadın çalışan, sorunu çözeceğini düşünürken tam tersine beni tehdit eder ve hakaret içerikli bir üslupla konuştu. “Ürününüzü değiştiremiyorum, ne yapacaksın, zırvalama, özür dile” gibi ifadeler kullanarak hem şahsıma yönelik hakarette bulundu hem de mağduriyetimi artırdı. Son aşamada değişim de yapmayacaklarını, sadece aynı ürünü tekrar göndereceklerini, gerekirse ürünü giymeye devam etmem gerektiğini söylediler.

WhatsApp yazışmalarında tarafıma “1710 TL tutarında değişim hakkınız var” denilmesine rağmen, ne bu değişim hakkım kullandırıldı ne de 1.710 TL’lik ödememin iadesi yapıldı. Sonuç olarak, bedenime uymayan ürünü iade etmeme ve kargo ücretini kendim ödememe rağmen para iadesi yapılmadı, ürün değişimi sağlanmadı ve telefonda psikolojik olarak baskı ve hakarete maruz bırakıldım. Hem maddi hem manevi olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum. 95dd bedeni için yapılan bu sorunlu işlem nedeniyle ödediğim 1.710 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve yazışmalarda açıkça belirtilen “1710 TL tutarında değişim hakkınız var” ifadesine rağmen bu hakkım kullandırılmadığı için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.