Ürün Kalitesizliği, Site Giriş Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir hafta önce Butik Kopça internet sitesindeki “bir alana bir bedava” kampanyasından iki adet sütyen satın aldım. Ürünlerden biri son derece kalitesiz, diğeri ise kalıbı problemli olduğu için kullanıma uygun değildi. Kredi kartıyla toplam 1.740 TL ödeme yaptım ve ürünleri beğenmediğim için iade talebinde bulunmak istedim.

Siteye giriş yapmaya çalıştığımda, kayıtlı olduğum halde “N**** D****** kullanıcı adı bu sitede kayıtlı değil” şeklinde bir hata mesajı aldım ve hesabıma erişemedim. Bunun üzerine sipariş onay mailindeki bilgilerden bulduğum WhatsApp hattı üzerinden (iletişim numaraları) kendilerine ulaştım ve 2 Eylül tarihinde iade talebimi ilettim. Bana iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Siteye giremediğimi ve neden böyle olduğunu sorduğumda ise bu soruma cevap verilmedi.

Devamında niye siteye giremiyorum diye sorduğumda karşı tarafın üslubu son derece kaba ve saygısız bir hale geldi ve konuşmayı bu şekilde sonlandırdılar. Şu anda hala sitelerine giremiyor, hesabıma ulaşamıyor ve ödediğim 1.740 TL’lik tutar için iade süreci başlatamıyorum.

Bozuk kalıplı ve kalitesiz ürünler, siteye giriş sorunu ve WhatsApp üzerinden kaba bir dille karşılanmam sebebiyle mağdur oldum. Ürünlerimin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve kredi kartıma 1.740 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum.