Hatalı Ürün Gönderimi, Alıcı Ödemeli Kargo Ve İade Sorunu

12 Ağustos tarihinde Butik Kopça’nın kendi internet sitesinden iç çamaşırı siparişi verdim. Tarafıma hatalı ürün gönderildi ve firma da bu hatayı kabul etti. Ancak doğru ürünü bu kez alıcı ödemeli kargo ile gönderdiler. Ürünü bu şekilde, kargo ücretini bana yükleyerek göndermelerini kabul etmediğim için tekrar iade ettim.

Bu süreçten sonra ne ödediğim ücret tarafıma iade edildi ne de doğru ürün elime ulaştı. Yaklaşık bir buçuk aydır mağdurum ve firma hiçbir çözüm sunmuyor. Instagram, WhatsApp ve telefon üzerinden pek çok kez kendilerine ulaştım. Görüşmelerde özellikle E*** Hanım isimli yetkiliyle muhatap oldum. Ürünü kendilerinin hatalı göndermesine rağmen iç çamaşırı olduğu gerekçesiyle yasal olarak iade hakkımın olmadığını, haklarımı arayamayacağımı söylediler ve iletişim sürecinde kullandıkları dil de oldukça kabaydı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında ücret iadesi veya doğru ürünün sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.