Değişim Ve İade Hakkım Engellendi, Mağdur Edildim!

Butik Kopça internet sitesinden 48665 numaralı siparişimle yaklaşık 10 gün önce iç çamaşırı aldım. Ürün elime ulaştığında, resimlerde gördüğümden farklı olduğunu fark ettim ve etiketleri durduğu için değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisine ulaşmam ve WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçmem sonucunda, işlemin uzun süreceği ve çok yoğun oldukları gerekçesiyle sürekli beklemem istendi. Sonrasında değişimden vazgeçip ücret iadesi talep ettiğimde ise, şikayet edeceğimi belirttiğim için ücret iadesi de yapılmayacağını, aynı ürünü geri göndereceklerini ve istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler.

Ödemeyi kapıda kredi kartı ile 1.200 TL civarında yaptım. Sipariş sırasında etiketleri durduğu sürece değişim yapılabileceği belirtilmişti ancak bu hakkımın kullanılmasına izin verilmedi. Hem değişim hem de ücret iadesi talebimin reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.