Beden Değişimi Talebim Görmezden Gelindi Ve 400 TL Kargo Ücreti İadesiz Kaldı

Butik Kopça internet sitesinden 2 adet iç çamaşırı/sütyen satın aldım. Ürünlerin bedenleri küçük geldiği için beden değişimi talebiyle iade süreci başlattım. Ürünleri kargoya verdim ve kargo takibine göre 14 Ağustos tarihinde firmaya teslim edildi. Bana değişim işleminin 3–5 gün içerisinde tamamlanacağı bilgisi iletildi.

25 Ağustos tarihine kadar beklememe rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca firma ile tekrar iletişime geçip bilgi talep ettim. Gönderim öncesinde ürünlerin sağlam ve hasarsız olduğunu gösteren fotoğrafları da çekmeme rağmen süreç ilerletilmedi. Talep ettiğim yeni model ve beden bilgilerini kendilerine tekrar ilettim. Ayrıca işlemin tamamlanması için benden istenen 400 TL tutarındaki kargo ücretini ödedim ve dekontu da firmaya gönderdim.

Aradan geçen süreye ve benden talep edilen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen hâlâ ne ürün değişimi yapıldı ne de tarafıma somut bir geri dönüş sağlandı. Ürünlerin firmaya teslim edilmesinin üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi, ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Tüketici olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirdiğim bu süreçte, talep ettiğim modellerdeki değişim ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini veya kargo ücreti dahil toplam 2.140 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki kargo teslim belgeleri, ürün fotoğrafları ve ödeme dekontları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.