Keten Olmayan Ve Renk Yanlış Ürün, Geri Ödeme Sürecindeki Uzun Gecikme

Ceylan Orhanlı internet sitesinden Amine Keten Takım Mint ve Amine Keten Takım Taş olmak üzere 2 adet pantolonlu takım sipariş verdim. Ürün açıklamasında kumaş bilgisi keten olarak yer almasına rağmen gelen ürünler kesinlikle keten değil. Ayrıca takım renklerinden biri sitede mint olarak belirtilmiş olmasına rağmen haki, yani koyu yeşil bir renk gönderildi. Ürünlerle birlikte hediye şal gönderileceği yazmasına rağmen paketten herhangi bir şal da çıkmadı.

Bu sebeplerle ürünleri iade etmek istediğimi belirttim, bana iade prosedürünü WhatsApp üzerinden yazdılar. Verilen bilgiye göre PTT Kargo ile kargo ücretini kendim ödeyerek ürünleri geri gönderdim. Kargo takip numaram kp06514691840 olan iade paketim 20 Temmuz Pazartesi günü taraflarına teslim edilmesine rağmen geri ödeme ile ilgili hiçbir gelişme olmadı.

24 Temmuz Cuma günü WhatsApp üzerinden sorduğumda henüz kendilerine ulaşan bir kargo olmadığını söylediler. Daha sonra kargoların geldiğini ancak yoğunluktan açamadıklarını, gelecek hafta gün aşırı yazarak kendilerine hatırlatmamı istediler. Yasal olarak iade sürecinin 14 gün içinde tamamlanması gerekirken bu süre içinde tarafıma herhangi bir onay, net bilgi ya da geri ödeme yapılmadı.

Toplam 8.598,40 TL tutarındaki, kredi kartımdan çekilen tutarın, göndermiş olduğum ürünler için en kısa sürede eksiksiz ve gecikmeksizin aynı karta iade edilmesini istiyorum. Sürekli yazışarak vakit kaybetmek değil, yasal süreler içinde sorunsuz bir şekilde iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.