to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişimi Ve 6.198 TL İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi
Ceylan Orhanlı Sitesi’nden Haziran ayının sonunda internet üzerinden 41849 numaralı siparişle iki adet tesettür takım (Amine ve Mihrace takım) satın aldım ve toplam 6.198 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Firma ürünleri gönderdi ancak takımlardan biri hatalı, diğeri ise beden olarak küçük geldi.
Ben de ürünleri yenileriyle değişim yapılması için 2 Temmuz tarihinde Aras Kargo ile, sitenin verdiği iade kodunu kullanarak geri gönderdim. Buna rağmen firma ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söylüyor ve ne yeni ürünleri gönderiyor ne de ödediğim ücreti iade ediyor.
Siteyle sadece mesajlaşma yoluyla iletişim kurabiliyorum; mesajlara çoğu zaman hiç dönmüyorlar, döndüklerinde ise sadece ürünü göndereceğiz diyerek oyalıyorlar. Yaklaşık üç haftadır ne ürünlerim var ne de param iade edildi.
Ürünlerimin bir an önce yeniden gönderilmesini ya da 6.198 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım, Ceylan Orhanlı Sitesi'nden yapmış olduğunuz alışverişte yaşadığınız gecikme ve hatalı ürün sorunu için çok üzgünüz. 2 Temmuz’da iade sürecini başlattığınızı ve ürünlerin sizden geri gönderildiğini belirtmişsiniz; ancak şu ana kadar bir geri dönüş alamadığınız için mağduriyetinizin farkındayız. Siparişinizdeki hatalı ve küçük bedenli tesettür takımlarının yenileriyle size en kısa sürede gönderilmesi için hemen gerekli düzenlemeleri yapıyoruz. Yeni ürünlerinizi 1 iel 2 iş gününde gönderimini sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına süreci yakından takip edeceğiz ve gelişmelerden sizleri haberdar edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede yeni ürünlerin elinize ulaşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunumu çözen hanımefendiye teşekkür ederim
