to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Ve İade Sonrası Ücretin Geri Ödenmemesi
Instagram’da Ceylan Orhanlı butik sayfasından 2 Haziran tarihinde 4.158 TL tutarında bir kot takım satın aldım. Sitede 4 gün içinde teslimat bilgisi yer almasına rağmen ürünüm ancak 12 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü beğenmedim, beden ve kalıp olarak da uymadığı için tamamını iade etmeye karar verdim.
İade için herhangi bir anlaşmalı kargo kodu verilmedi, bu nedenle ürünü 17 Haziran’da kendi imkanlarımla ve kendi kargo ücretimi ödeyerek geri gönderdim. Kargo takipten iadenin 17 Haziran’da teslim edildiğini görüyorum fakat aradan 23 gün geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte Instagram DM, WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, mesajlarım ve aramalarım tamamen yanıtsız bırakıldı. Ne ürün elimde ne de param hesabımda, mağdur edilmiş durumdayım.
Ödediğim 4.158 TL’nin, iadenin teslim alındığı 17 Haziran tarihi esas alınarak en kısa sürede, eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve iletişim kanallarının müşteri mağduriyetini giderecek şekilde aktif kullanılmasını talep ediyorum.
Sayın Çağla Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 2 Haziran’da satın aldığınız kot takımın, sitemizde belirtilen 4 gün teslimat süresine uymadan 12 Haziran’da elinize ulaşması ve ardından iade sürecinde karşılaştığınız zorluklar, beklentilerinizi karşılamamış ve sizin için sıkıntı yaratmıştır. İade işleminizin 17 Haziran’da teslim edildiğini sistemimizde doğruladık. Bu doğrultuda, ödediğiniz 4 158 tl tutarının tam olarak kredi kartınıza iadesi gerçekleşmiştir. Bu nedenle gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için iç süreçlerimizi gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vermeniz yeterli olacaktır. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmesini teminen çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
