to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretim Geri Gelmedi, Şirket Süreçte Oyalıyor
Butik Ceylan Orhanlı’nın kendi internet sitesinden 18 Mayıs 2026 tarihinde co39232 sipariş numarasıyla Amine takımını 2.663,20 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için, iade süresi dolmadan 5 Haziran 2026’da 517,07 TL kargo ücreti ödeyerek iade işlemi başlattım ve kargom 8 Haziran’da firma tarafından teslim alındı.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca, ürünün firma tarafından teslim alınmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde ücret iadesinin yapılması gerekirken, firma ile yaptığımız yazışmalarda hafta sonlarını saymadan 1 ila 20 gün içinde ödeme yapılacağı söylenerek sürekli oyalandım ve bu tarihe kadar herhangi bir iade yapılmadı. En son görüşmemizde firmaya bu durum nedeniyle şikayetçi olacağımı da belirttim.
Ürün için ödediğim 2.663,20 TL ile iade kargo ücreti olan 517,07 TL’nin, fatura numaram bcı2026000008233 üzerinden görülebileceği üzere, tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sema Hanım, Butik Ceylan Orhanlı’dan 18 Mayıs 2026 tarihinde satın almış olduğunuz Amine takımıyla ilgili yaşadığınız iade sürecindeki gecikmeden dolayı çok üzgünüz. Ürünün bedeninin büyük gelmesi nedeniyle 5 Haziran’da iade talebinizi başlatıp, 8 Haziran’da kargonun teslim alındığını belirttiniz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesine göre, ürünün teslim alınmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde iade tutarının ödenmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Şikayetinizde, ödeme süresinin 1 ila 20 gün arasında değiştiği ve bu tarihe kadar herhangi bir iade yapılmadığı belirtilmiş. Bu durumun sizi mağdur ettiğini tamamen anlıyor ve sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için ilgili birimimizle iletişime geçip durumu acilen kontrol ettireceğiz. İlgili birim, iade tutarı olan 2.663,20 TL ile iadesi yapılmış gözükmekte. Bu sürecin sizin için sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanması için tüm gayretimizi göstereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz bize her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Lütfen bizlerle iletişime geçer misiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
