Butik Bira’nın Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Umursamaz Tavır

Butik Bira’nın web sitesi üzerinden yaptığım son iki siparişimde kargo süreciyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Cumartesi verdiğim son siparişim pazartesi akşam ancak kargoya verildi. Bundan önce 25 Temmuz’da verdiğim siparişte de benzer şekilde ürünler ertesi günün akşamı kargoya teslim edildi. Toplamda yaklaşık 7 bin TL civarında alışveriş yapmış olmama rağmen teslimat hızları konusunda hiçbir istikrar ve özen göremiyorum.

Sipariş numaralarım arasında 15802155 bulunuyor. Kargo süreçleriyle ilgili durumu öğrenmek için site içi canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise asıl sorun yaşadım. Teslimat sürelerini sorduğumda, konuyu açıklamak yerine akıl verir gibi ve lağım bir tavırla “bizim çalışma sistemimize göre siz siparişlerinizi ayarlayabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Hem geciken kargo hem de bu umursamaz ve alakasız üslup nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.

Bu marka ile yaşadığım bu genel kargo gecikmesi ve müşteri hizmetlerindeki tavır nedeniyle artık Butik Bira’dan sipariş vermek istemiyorum ve çevremde de kimseye önermiyorum. Sipariş süreçlerinin net teslimat süreleriyle şeffaf bir şekilde belirtilmesini ve müşteri temsilcilerinin müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir dille yaklaşmasını beklerdim.