Garanti Kapsamındaki Koltuk Tamiri İçin Verilen Söz Tutulmuyor

Ankara Yenimahalle Eskidji Baazar içerisindeki Büşra Home mağazasından geçen yıl haziran ayında Bambu köşe koltuk takımı aldım. Koltuk takımını aldıktan sadece 4 ay sonra, eylül–ekim gibi yastıkların arka kısımlarında sökülmeler başladı ve zamanla bu sökülmeler tüm koltuğa yayıldı, her yerinde ciddi yırtıklar oluştu.

Firma ile telefon üzerinden iletişime geçip koltuğun fotoğraflarını gönderdim. Fotoğraflara baktıktan sonra, astar dikilmediği için sökülmelerin kendi hatalarından kaynaklandığını açıkça kabul ettiler. Koltukların 2 yıl garantili olduğunu, gerekli işlemleri yapacaklarını ve koltukları tamir ederek adresimdeki sorunu gidereceklerini söylediler.

Ancak biz resimleri gönderdikten sonra firma bir daha telefonlarımıza dönüş yapmadı, bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bunun üzerine Eskidji Baazar yönetimiyle iletişime geçtim, yetkili olduğunu öğrendiğim A*** Ü******’e de ulaşmaya çalıştım fakat ona da ulaşamadım ve tarafıma halen bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem ürünün garanti kapsamında olmasına hem de hatanın firma tarafından kabul edilmesine rağmen sorunumun çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Büşra Home ve Eskidji Baazar yönetiminin söz verdikleri şekilde koltuk takımımın tamir edilmesini veya gerekiyorsa değişiminin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.