Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Kumaş Değişiminde Uzun Süreli Oyalama

Ankara’da bulunan Büşra Home Mobilya’dan Aralık 2024 tarihinde köşe takımı, kanepe ve baba koltuğundan oluşan bir salon takımı satın aldım. Bu alışveriş için 78.000 TL ödedim; ödemenin bir kısmını peşin, kalanını ise 6 taksit halinde yaptım. Bugünkü piyasa koşullarında aynı ürünlerin yaklaşık 150.000 TL civarında olduğu düşünülünce yaşadığım mağduriyetin boyutu daha da artmış durumda.

Teslim edilen ürünlerin kumaşında kısa süre içinde ciddi tiftiklenmeler oldu ve ürünün sorunlu olduğu ortaya çıktı. Firma ile görüştüğümde kumaş değişimi yapılacağı, ürünlerin değişeceği söylendi ancak yaklaşık 1 yıl boyunca sürekli oyalandım. Sonunda 16 Mayıs 2026 tarihinde ürünler kumaş değişimi için evimden alındı. Ürünler alınırken herhangi bir tutanak, fiş, form ya da teslim belgesi düzenlenmedi; yalnızca site kameralarında ürünlerin alındığına dair görüntüler mevcut.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne ürünlerim geri geldi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. WhatsApp yazışmaları ve telefon görüşmelerine rağmen sürekli oyalanıyor, net bir tarih verilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Her aradığımda ürünlerin “hala fabrikada, daha gelmediği” söyleniyor ve bu durum artık tam anlamıyla şaka gibi bir hal almaya başladı. Salon takımım olmadığı için uzun süredir evde perişan bir durumda yaşıyorum.

Ürünlerinin arkasında durmayan, müşterisini bu kadar süre mağdur eden bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin kumaş değişiminin eksiksiz yapılarak en kısa sürede teslim edilmesini veya ödediğim bedelin güncel koşullar da gözetilerek iade edilmesini talep ediyorum.