Büşra Home Kusurlu Ürün, Fatura Sorunu ve 8 Aydır Çözülmeyen Mağduriyet

Ankara Nata Vega AVM’nin alt katında yer alan büşra Home mobilya’dan 6 Mayıs tarihinde Didim yatak odası takımı satın aldım. Ürünler elime kusurlu şekilde ulaştı. Bunu kendilerine hemen iletmeme rağmen uzun süre ilgilenmediler, sonrasında yardımcı olacaklarını söyleyip yine hiçbir çözüm sunmadılar ve süreç yaklaşık 8 aydır sonuçlanmadı.

Elimde sadece “sipariş fişi no: 0346” bulunan bir sipariş fişi var. Fatura kesilmediği için önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak sadece sipariş fişi olduğu, fatura bulunmadığı için resmi başvuru yapamadım. Daha sonra adliyeye giderek çözüm aradım fakat yine sonuç alamadım. Firmaya faturamı vermediklerini, fatura istiyorum dediğimde ise, fatura keserlerse 5.000 TL ödeyeceklerini ve bu nedenle fatura kesmediklerini açıkça söylediler.

Hamile olmama rağmen bu süreçte mağdur edildim ve yıpratıldım. Ürünler kusurlu gönderilmesine rağmen ilgilenilmemesi ve fatura kesilmemesi sebebiyle hem tüketici olarak haklarımı kullanamıyorum hem de süreç uzadıkça daha fazla zor durumda kalıyorum. Didim yatak odası takımı’na ilişkin faturamın bir an önce resmi olarak kesilmesini ve tarafıma iletilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.