İade Sürecinde Gecikme, Yanlış Bilgilendirme Ve Tehdit Edilmesi Nedeniyle Mağduriyet

18 Temmuz’da B**** D******** Butik’in web sitesinden keten takım ve çanta siparişi verdim. Ürün 26 Temmuz’da elime ulaştı ve aynı gün iade işlemini başlattım. Kargo takip bilgilerine göre iadem 30 Temmuz’da firmaya teslim edildi.

İade sürecinde defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Başta iademin kendilerine ulaşmadığını, sonra ulaştığını söylediler. 5-10 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı web sitelerinde belirtildi ancak bu süre geçmesine rağmen iadem hesabıma yatırılmadı. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra ise bana iade işleminin yapıldığı, fakat hakkımda maddi manevi tazminat davası açacaklarını söylediler. Ayrıca mesajlarıma yanıt verilmedi, attığım yorumlar silindi ve engellendim. 4 Ağustos’ta iademin ulaştığını söylediler, fakat kargo takipte teslim tarihi 30 Temmuz olarak görünüyor.

Hem yanlış bilgilendirme yapılması, hem iademin geciktirilmesi, hem de dava açmakla tehdit edilmem nedeniyle mağdur oldum. Başka insanların da aynı sorunları yaşamaması için firmanın özür mesajı yayınlamasını ve müşterilerin bilgilendirilmesini istiyorum.