Büşra Cenk İade Talebim Reddedildi Firma İletişimsiz Ve Adres Sorunlu

05.08.25 tarihinde ByBusraCenk’ten Flavo Elbise ve Tasarım Keten Elbise olmak üzere iki ürün sipariş ettim (Sipariş No: 2918). Ürünler geç kargoya verildi ve iletişim numarası olmadığı için tüm görüşmeleri Instagram üzerinden yapmak zorunda kaldım. Ürünler elime 14.08.25 tarihinde ulaştı.
Flavo Elbise’de ciddi dikiş hataları vardı. Tasarım Keten Elbise ise açıklamasında 'astarlı, iç göstermez' olarak belirtilmişti ancak gelen ürün iç gösteriyordu. Bu sorunları firmaya ilettim, önce iade talebimi sordular, ardından ürünlerin fotoğraflarını istediler. Fotoğrafları gönderdikten sonra ise iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Onlar da satıcının isteğiyle ürünleri değişim koduyla geri göndermemi ve yazılı olarak iade talebimi iletmemi söyledi. Tüm bu adımları uyguladım ve iade talebimi yazılı olarak ilettim, ancak hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca PTT ile yazılı bir mektup göndermek istedim fakat firma kendi gerçek adresini gizlediği için değişim kodunda verilen adresi kullandım. PTT çalışanları ise bu adresteki kişilerin 'Büşra Cenk' diye birini tanımadıklarını söyleyip mektubu kabul etmediler.

Toplamda 2.968,20 TL ödeme yaptım ve iade hakkımın olduğunu düşünüyorum. Ürünlerin biri hasarlı, diğeri ise açıklamalara uygun değil. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum. Ürünlerin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.