Bursa Kebap Evi Anatolium Şubesi'nde Yanlış Anlaşılma Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

20.12.2025 tarihinde ailemle birlikte sık sık tercih ettiğimiz Bursa Kebap Evi Anatolium şubesine akşam 19.00 civarında yemek için gittik. Et döner siparişi verdik, yerken dönerin içindeki etin az olduğunu aileme söylerken bunu garsonlardan biri duymuş. Hesabı ödemek için kasaya gittiğimizde, kasadaki kapalı çalışan hesabımızın müdürleri tarafından ödendiğini söyledi ve bu nedenle herhangi bir ödeme yapmadık.

Ancak eve gittikten sonra, aynı kasada duran çalışan benim çalıştığım mağazaya inerek hesabı ödemediğimi söylemiş ve müdürler arasında bir yanlış anlaşılma olduğunu belirterek hesabı ödemem gerektiğini iletmiş. Ardından akşam 22.00’den sonra para istemek için telefonla arandım. Bu saatten sonra böyle bir konuyla aranmak, özellikle AVM’de çalışan biri olarak benim için son derece rahatsız ediciydi. Yine de sorun çıkmaması adına yaklaşık 645 TL’lik hesabı çalışan kişinin banka hesabına havale/EFT yoluyla gönderdim ve dekontumu da saklıyorum.

Bursa Kebap Evi gibi bir markanın, önce “hesabınız müdürümüz tarafından ödendi” deyip ardından müşterinin çalıştığı mağazaya inerek sanki ödeme yapmamış gibi bir tavır sergilemesini ve sonra da geç saatlerde para istemek için aramasını kurumsal yapıya ve marka imajına hiç yakıştırmıyorum. AVM’de çalışan bir müşteri olarak, benden önce tahsil etmeyip sonradan bu şekilde isteme hakkını kendilerinde görmelerinden çok rahatsız oldum. Çalışanlarda kasıtlı bir hata aramıyorum, herkes hata yapabilir; asıl problem, şube müdürünün bu özensiz ve kalitesiz üslubu ile yönetim tarzıdır.

Bursa Kebap Evi genel merkezinin özellikle Anatolium şubesinde yaşanan bu olayı incelemesini ve ilgili müdürle alakalı gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık ne kendim ne de mağazada birlikte çalıştığım iş arkadaşlarıma Bursa Kebap Evi’ni önereceğimi düşünmüyorum ve bu yaşadıklarımın da herkesin görebileceği şekilde kamuya açık olarak değerlendirilmesini istiyorum.

20.12.2025 tarihinde ailemle birlikte sık sık tercih ettiğimiz Bursa Kebap Evi Anatolium şubesine akşam saat 19.00 civarında yemek için gittik. Et döner siparişi verdik, yerken dönerin içindeki etin az olduğunu aileme söylerken bunu garsonlardan biri duymuş. Hesap ödemek için kasaya gittiğimizde ise kasadaki çalışan, hesabımızın müdürleri tarafından ödendiğini söyleyerek bizden herhangi bir ödeme almadı.

Ancak eve gittikten sonra, kasada duran aynı çalışan benim çalıştığım mağazaya inerek hesabı ödemediğimi söylemiş, müdürler arasında bir yanlış anlaşılma olduğunu belirterek hesabı ödemem gerektiğini iletmiş. Ardından da akşam saat 22.00’den sonra para istemek için arandım. AVM’de çalışan biri olarak bu saatte böyle bir konuda aranmak beni son derece rahatsız etti. Yine de sorun büyümesin diye yaklaşık 645 TL tutarındaki hesabı, çalışan kişinin banka hesabına havale/EFT yoluyla gönderdim ve dekontumu da saklıyorum.

Bursa Kebap Evi gibi bir markanın, önce “hesabınız müdürümüz tarafından ödendi” deyip, ardından müşterinin çalıştığı mağazaya inerek sanki ödeme yapmamış gibi bir tavır sergilemesini ve sonrasında geç saatlerde para istemek için aranmayı kurumsal yapıya ve marka imajına hiç yakıştıramadım. AVM’de çalıştığım için, benden önce tahsil etmedikleri ücreti daha sonra bu şekilde isteme hakkını kendilerinde görmelerinden ayrıca rahatsız oldum.

Çalışanlarda kasıtlı bir durum aramıyorum, herkes hata yapabilir; fakat asıl problem, şube müdürünün bu süreci son derece özensiz ve kalitesiz bir üslupla yönetmesidir. Bursa Kebap Evi genel merkezinin, özellikle Anatolium şubesinde yaşanan bu olayı incelemesini ve ilgili müdürle alakalı gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık ne kendim ne de mağazada birlikte çalıştığım iş arkadaşlarıma Bursa Kebap Evi’ni önermeyi düşünmüyorum.