Burger Yiyelim Kağıthane Şubesinde Yanlış Sipariş Ve Saldırgan Personel Davranışı

13.01.2026 tarihinde Kağıthane Merkez’de bulunan Burger Yiyelim şubesinde öğle yemeği için sipariş verdim. Yaklaşık 15 dakikalık beklemenin ardından siparişim geldi ancak hamburgerim yanlış hazırlanmıştı. Çalışana hamburgerin yanlış geldiğini ve değiştirilmesini söylediğimde, “Siz böyle sipariş vermişsinizdir” denilerek sanki hata bendeymiş gibi bir yaklaşım sergilendi. Ben de gelen ürünün kesinlikle benim yemediğim bir ürün olduğunu, böyle bir sipariş vermediğimi özellikle belirttim.

Bir süre sonra, elimde yanlış gelen ve benim geri gönderdiğim hamburgerle kasada bulunan Gizem Hanım geldi ve karşımda adeta benden hesap sorar bir tavırla, “Sizin siparişinizi ben mi aldım, ben yanlış sipariş almam, siz böyle söylemişsinizdir” şeklinde konuştu. Müşteriye bu şekilde çıkışan, üslubu bu denli kaba bir çalışanla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti. Her ne olursa olsun hiçbir işletme müşterisine bu tavırla yaklaşamaz.

Siparişin 10 dakika içinde geleceği söylendi ancak bu süreçte üç kez sormama rağmen net bir cevap alamadım. Yaklaşık 20 dakika daha geçmesine rağmen ortada bir ürün yoktu, bunun üzerine ücret iademi istediğimi belirttim. Kasada bulunan Gizem Hanım ve işletmeci olduğunu söyleyen ancak adını paylaşmayan beyefendi, hamburgerin hazır olduğunu, bu yüzden iade yapamayacaklarını söylediler. O ana kadar ortada herhangi bir hamburger yokken, ben tepki gösterdikten sonra bir anda hamburgerin “hazır” olduğu söylenmesi ayrıca güven kırıcıydı.

Israrla iademi talep etmeme rağmen, siparişi benim yanlış verdiğimi iddia ederek iade yapamayacaklarını belirttiler. Tüm süreç boyunca kullanılan üslup son derece çirkin, agresif ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Müşterisine bağıran, neredeyse üzerine yürüyen bir tavırla davranan Gizem Hanım’dan ve işletmecinin yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum. Çok küçük ve basit bir hatayı doğru bir iletişimle çözmek yerine, sokak ağzıyla ve saldırgan bir üslupla büyüttüler.

Sonuç olarak, kredi kartımla ödediğim yaklaşık 450 TL’lik ücret en sonunda iade edildi ancak yaşadığım deneyim, bir işletmecinin tavrının herhangi bir sokak kavgasından farkı olmadığını gösterdi. Burger Yiyelim markasının kurumsal kimliğine ve marka değerine ciddi zarar verdiğini düşündüğüm bu şube ve özellikle Gizem Hanım ile adını vermeyen işletme müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.