Yeşil Hamburger Ve Çalışanın Kaba Tutumu Üzerine Şikayet

21’inde, bu ay saat 17.30 civarında İzmir Buca Şirinyer Forbes içindeki Burger King şubenize oğlumla birlikte gittik. Siparişimi verdim ve oğlum için de standart bir hamburger menü aldım. Oğlumla hamburgeri yerken, hamburgerin son kısmının yeşil renge dönmüş olduğunu fark ettim ve hemen yemeyi bırakarak içeriye gidip durumu kasadaki çalışanlara ilettim. İki kasiyer şefi çağırdı, ismini bilmediğim, kumral, orta boylu, beyaz tenli kadın bir çalışan geldi.

Bu kişi hamburgeri elimden alıp didikleyerek çöpe attı ve yenisini sipariş edeceğini söyledi. Buna itiraz etmedim ancak neden yeşil olduğunu sorduğumda, yanımda erkek kardeşim de varken, “kırmızı değildi sonuçta, pişmiş yani” gibi bir ifade kullandı. Ben de kendisine, “ben size kırmızı demedim, neden yeşil, sebebini bilmek istiyorum” diyerek konuyu netleştirmeye çalıştım. Buna rağmen, üründe hiçbir sorun yokmuş gibi davranıp, bizi adeta abartıyormuş veya haksızmışız gibi hissettiren bir tavırla “siz sorun görünce attım” dedi. Biz de bu defa “madem sorun yoktu, neden attınız, sorun yok deyip geri verseydiniz ürünü” dediğimizde net bir açıklama yapamadı ve bu kez bize karşı ters ve sert bir üslupla çıkışmaya başladı.

Kendisine, bu markayı temsilen orada çalıştığını, benim de bir firmada çalıştığımı, böyle bir durumda asgari düzeyde bir özür beklerken tam tersine üste çıkmaya çalışmasının müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını söyledim. Buna rağmen “evet, ben müşterilere böyle davranıyorum” tarzında, umursamaz ve Meydan okur bir tavır sergiledi. Kardeşim bu duruma tepki gösterip hamburgeri talep edince, çöpe attığı hamburgerin içinden en pişmiş ve rengi en normal görünen parçayı çıkarıp bize verdi. Kardeşim bu durumu dile getirdiğinde ise çalışan bize ters ters bakıp hiçbir açıklama yapmadan arkaya geçip gitti.

İnsanlara yeşile dönmüş bir ürünün servis edilmesini, bunun fark edilmeden yenebilecek olmasını ve bundan doğabilecek olası sağlık sorunlarını, ayrıca bu kadar ciddi bir konuda çalışanınıza doğru düzgün eğitim verilmemiş ve iletişim dili öğretilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Hem ürünün kalitesi hem de ilgili çalışanın üslubu ve davranışı nedeniyle hem hamburgerden hem de çalışanınızdan şikayetçiyim. Yaşadığım bu olaydan sonra bir daha Burger King’i tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bu konuda tarafıma hem yazılı bir özür iletilmesini, ödediğim ürün bedelinin iadesini ve mümkünse telafi edici bir jest yapılmasını, hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.