Üsküdar Çarşı Burger King Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Kaba Tutumu

14 Mart günü saat yaklaşık 18.20–18.30 civarında Üsküdar Çarşı Burger King şubesine gittim. Kasada görevli beyefendiye telefonumu şarja takma imkanı olup olmadığını sordum, kendisi gayet normal bir şekilde bunun yasak olduğunu söyledi. Ancak tepsilerle ilgilenen kadın çalışan, “takamaz zaten, makineler var, yasak yasak” diyerek hem çok ters bir üslupla konuştu hem de yüzüme bile bakmadan adeta azarlar gibi davrandı.

Ardından terasta sigara içilip içilmediğini sorduğumda yine aynı çalışan, tekrar oldukça sert ve kaba bir tavırla “yasak orası” şeklinde cevap verdi. Asıl sorun kelimelerden çok üsluptaydı; müşteriye saygıdan uzak, aşağılayıcı bir hava vardı ve kendimi hiç güvende hissetmedim. Zaten çalışan bana hiç tekin bir izlenim vermediği için, arkadaşım bile ismini görmek için çalışanın kartına bakmak istediğinde bunun fark edilip içeri geçtiğini düşünüyorum. Daha sonra başka bir çalışandan ismini rica ettiğimde de paylaşılmadı, ben de ne olacağı belli olmadığı için üsteleyemedim.

Ayrıca sipariş verdiğim hamburger tamamen yanık halde geldi. Normal şartlarda bunun değişmesini talep etmem gerekirken, daha fazla sorun yaşamamak ve tartışma çıkmasından çekindiğim için bunu da söyleyemedim. Ne doğru düzgün hizmet alabildim ne de saygılı bir şekilde karşılandım; ben oraya yemeğimi yemek için gidiyorum, azarlanmak veya üslupsuz bir tavırla muhatap olmak için değil. Fiş de verilmediği için elimde herhangi bir işlem numarası bulunmuyor.

Üsküdar Çarşı şubesinde tepsilerle ilgilenen bu kadın çalışanın davranışlarıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve gereken her ne ise uygulanmasını istiyorum. Müşterilerin kendini güvende ve saygı görmüş hissedeceği bir ortam sağlanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.