Venezia Outlet Burger King Personelinin Saygısız Tutumu

10 Eylül saat 17.55 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Venezia Outlet’teki Burger King şubesinin önündeki oturma alanında yaşadığım saygısız tutumu şikayet etmek istiyorum. Arby's tarafında yer olmadığı için Burger King önündeki ortak masa alanına oturduk. Zaten çevrede farklı restoranlardan gelen müşteriler de aynı alanı kullanıyor, masalarda yalnızca bizim değil, başka restoranlardan gelen müşterilerin de boş tepsileri bulunuyordu.

Burger King ve Arby's markalarının Tab Gıda çatısı altında, aynı grup bünyesinde yer almasına rağmen, sanki tamamen farklı ve rakip işletmelermiş gibi davranılması müşteri açısından son derece rahatsız ediciydi. Burger King personeli, yalnızca başka bir restoranın masasına oturduğumuz için uzaktan bizimle tartışmaya girmeye çalıştı. “Uzaktan zabıta her yeri gözetliyor, müdür şurada oturuyor, bize kızıyor” şeklinde konuştu. Ben de “Müdür gelsin bana söylesin, sen benim muhatabım değilsin” dediğimde, kavga çıkarmaya yeltenir gibi bir tavır sergileyip tartışmayı tırmandırmaya çalıştı. Ayrıca müdürün kira bahanesiyle masa alanı konusunda müşteri açısından mantıksız bir gerekçe sunduğunu ifade etti. Oysa bu alanlar AVM’nin ortak kullanım alanları ve garsonlu özel hizmet verilmedikçe müşteriye böyle bir üslupla çıkışmak kabul edilemez.

Müşteri olarak yalnızca oturup yemeğimizi yemek isterken, personelin sataşır şekilde, kavgaya meyilli ve saygısız bir üslupla yaklaşmasından son derece rahatsız oldum. Aynı grup bünyesinde yer alan iki marka arasında bile müşteriye bu kadar sert ve ölçüsüz bir tavır takınılması Tab Gıda adına da olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Burger King Venezia Outlet şubesinde görev yapan bu personelin müşterilerle iletişim konusunda daha dikkatli, sakin ve saygılı olması için gerekli eğitimin verilmesini, haklarında gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.