Ümraniye Burger King’de İptal Edilen İşlemlerden Haksız Üç Kat Fazla Ücret Çekildi!

1 Şubat günü saat 19.20'de Ümraniye Santral Burger King şubesinde kabul edilemez bir durum yaşadım. Kasalarda kartla ödeme alınmadığı, kapının yanındaki Self Servis kasalardan işlem yapmamız gerektiği söylendi. Self Servis üzerinden iki kez işlem yaptım, ekranda reddedildi ve iptal edildi göründü, fiş çıktı. Buna rağmen daha sonra Garanti Bankası banka kartı ekstreme baktığımda, sadece iki sıcak çikolata için ödemem gereken 80 TL yerine hesabımdan tam üç kez, toplam 240 TL çekildiğini gördüm. Yani sistemde reddedilen ve iptal edilen işlemler resmen hesabımdan para çekilmiş.

Bu kadar bariz bir hatanın müşteriden para çekilerek sonuçlanması ve bununla ilgili hiçbir uyarı olmaması ciddi bir skandaldır. Üstelik bu durumu o an fark etmediğimiz için kasaya gitmedik, çünkü bu şubede kartla ödeme söz konusu olduğunda çalışanların “otomatik kasa” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attığını ve ilgilenmediğini zaten biliyoruz. Müşteri muhatap bulamayacağını bildiği için şikayet etmekten vazgeçiyorsa burada ciddi bir işletme ve denetim sorunu vardır.

Burger King'den, hesabımdan haksız ve fazla çekilen tutarın derhal ve eksiksiz olarak iadesini, bu soruna neden olan sistem hatasının acilen tespit edilip düzeltilmesini ve bu mağduriyetle ilgili resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durum sadece basit bir “teknik hata” olarak geçiştirilemez; biz fark ettiğimiz için bu konuyu dile getiriyoruz ama fark etmeyen kaç kişi benzer şekilde mağdur edildi, bunun da araştırılmasını ve gerekirse geriye dönük inceleme yapılmasını istiyorum.