to read complaints and reviews, or file yours.Burger King Self-Servis Ekranında Çekilen Ücret İade Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
14.12.2025 tarihinde saat 19:09’da İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM dışında bulunan Burger King şubesindeki self-servis sipariş ekranından, eşimin yemek kartı ile menü siparişi verdik. Ödeme aşamasında karttan ücret çekilmesine rağmen cihaz fiş vermedi ve sipariş hiç oluşturulmadı.
Durumu kasadaki yetkililere ilettiğimizde, çekilen tutarın gece otomatik olarak hesabımıza iade edileceği ve bu nedenle siparişi yeniden vermemiz gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeniden ödeme yapıp siparişimizi verdik, yemeğimizi yiyip restorandan ayrıldık.
Ertesi gün hesap hareketleri kontrol edildiğinde, ilk işlemde karttan çekilen tutarın hesabımıza iade edilmediği fark edildi. Bunun üzerine 15.12.2025 tarihinde tekrar aynı şubeye giderek yetkili kişiyle görüştük. Bizden, çekilen tutara ait provizyon ekran görüntüsünü şahsi telefon numaralarına göndermemiz istendi. İstenen görüntüleri ilettik ve konuyla ilgilenip tarafımıza dönüş yapacaklarını söylediler.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmıştır ne de hatalı şekilde çekilen tutar iade edilmiştir. Hem maddi olarak mağdur edildik hem de kurumsal bir firmadan beklenmeyecek ölçüde ilgisiz ve takipsiz bir süreçle karşılaştık.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciden hizmet karşılığı olmaksızın bedel tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca ayıplı ve eksik hizmet kapsamında değerlendirilebilecek bu durumun, makul süre içerisinde giderilmemesi açık bir tüketici hakkı ihlalidir.
Haksız şekilde tahsil edilen bu tutarın ivedilikle tarafımıza iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube ve sistemle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.12.2025 tarihinde saat 19:09’da İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM dışında bulunan Burger King şubesindeki self-servis sipariş ekranı üzerinden, eşimin Ticket yemek kartı ile toplam 589 TL tutarında menü siparişi verdik. Ödeme aşamasında karttan 589 TL tutarında çekim yapılmasına rağmen cihaz fiş üretmedi ve sipariş sisteme hiç düşmedi, dolayısıyla herhangi bir ürün teslimi de gerçekleşmedi.
Durumu derhal kasadaki yetkililere ilettik. Tarafımıza, ilgili tutarın gece sistem üzerinden otomatik olarak Ticket kartına iade edileceği, bu nedenle siparişi yeniden oluşturmamız gerektiği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek aynı siparişi yeniden ödedik, ürünlerimizi alıp tüketerek restorandan ayrıldık.
Ertesi gün hesap hareketlerini kontrol ettiğimizde, ilk işlemde karttan çekilen 589 TL’nin iade edilmediğini tespit ettik. Bunun üzerine 15.12.2025 tarihinde tekrar aynı şubeye giderek yetkili kişiyle yüz yüze görüştük. Bu görüşme esnasında, söz konusu çekime ilişkin provizyon ekran görüntüsünü şahsi telefon numaralarına iletmemiz talep edildi. Talep edilen tüm ekran görüntülerini eksiksiz şekilde gönderdik ve konunun incelenerek tarafımıza dönüş yapılacağı ifade edildi.
Ayrıca süreç içerisinde Tıkla Gelsin ile mail üzerinden de iletişime geçtim; ancak muhatabın restoran olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun yine tarafıma bırakıldı. 14.12.2025 tarihinden bu yana geçen süreye rağmen bugüne kadar ne telefon, ne mail, ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı ve hatalı olarak tahsil edilen 589 TL Ticket kartımıza iade edilmedi.
Sonuç olarak, herhangi bir mal veya hizmet teslimi olmaksızın, tamamen sistem ve işletme kaynaklı bir hata neticesinde karttan çekilen 589 TL tarafımızdan haksız ve sebepsiz şekilde tahsil edilmiş durumdadır. Tüm bilgi ve belgeleri iletmiş olmamıza rağmen, uzun süre geçmesine karşın sorunun çözüme kavuşturulmaması, kurumsal bir firmadan beklenen özen yükümlülüğüne ve müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır.
Haksız ve hizmet karşılığı olmaksızın tahsil edilen 589 TL’nin ivedilikle ve gecikme olmaksızın Ticket kartımıza iade edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve kullanılan self-servis sipariş sistemi hakkında gerekli inceleme, denetim ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Az önce aradılar görüştük. Sorunun olduğunu onayladılar ilgili yemek kartının numarasını aldılar ve muhasebeye bildirdiklerini söylediler. Birkaç gün içerisinde paranın hesabınıza iade edileceğini söylediler durumla alakalı güncelleme yapacağım
Aradan üç gün geçmesine rağmen para hâlâ hesaba yatırılmadı, beklemedeyiz.
14.12.2025 tarihinde saat 19:09’da İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM dışında bulunan Burger King şubesindeki self-servis sipariş ekranından, eşimin Ticket yemek kartı ile toplam 589 TL tutarında menü siparişi verdik. Ödeme aşamasında karttan ücret çekilmesine rağmen cihaz fiş vermedi ve sipariş hiç oluşturulmadı. Durumu kasadaki yetkililere ilettiğimizde, çekilen tutarın gece otomatik olarak karta iade edileceği, bu nedenle siparişi yeniden vermemiz gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek aynı siparişi tekrar ödeyip verdik, yemeğimizi yiyip restorandan ayrıldık. Ertesi gün hesap hareketlerini kontrol ettiğimizde, ilk işlemde karttan çekilen 589 TL tutarındaki ödemenin iade edilmediğini gördük. Bunun üzerine 15.12.2025 tarihinde tekrar aynı şubeye giderek yetkili kişiyle yüz yüze görüştük. Bizden, çekilen tutara ait provizyon ekran görüntüsünü şahsi telefon numaralarına göndermemiz istendi. Talep edilen görüntüleri ilettik ve konuyla ilgilenip tarafımıza dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte ayrıca Tıkla Gelsin ile mail üzerinden iletişime geçtim, ancak muhatabın restoran olduğu belirtilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de hatalı şekilde çekilen 589 TL tarafımıza iade edildi. Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildik hem de kurumsal bir firmadan beklenmeyecek ölçüde ilgisiz ve takipsiz bir yaklaşımla karşılaştık. Haksız ve hizmet karşılığı olmaksızın tahsil edilen 589 TL’nin ivedilikle Ticket kartımıza iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve kullanılan self-servis sistemle ilgili gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Bugün tekrar mağazaya gittik. Neslihan Hanım adında birine yönlendirdiler. Kendisine durumu anlattık, iadenin hala gerçekleşmediğini söyledik. Kendisi istediğimiz menüyü alabileceğimizi veya iadeyle alakalı tekrar ilgilenebileceğini söyledi. Menü siparişi verdik. Çözüm odaklı davrandığı için kendisine teşekkür ederim.
