Burger King Şubesinde Fazladan Alınan Ödemenin İadesi Yapılmadı Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

18 Kasım 2025 tarihinde Erzurum’daki Burger King şubesinden bir menü satın aldık ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ödeme pos cihazından başarılı bir şekilde geçmesine rağmen, kasadaki görevli ödeme alınmamış gibi davranarak ürünü teslim etmedi ve yeniden ödeme almamız gerektiğini söyledi. Aynı tutar kartımdan ikinci kez çekildi ve 'Fazladan alınan ödeme yarım saat içinde hesabınıza yatar' denilerek bizi o şekilde uğurladılar.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen, fazladan çekilen 300 TL hesabıma iade edilmedi. Mağazayı aradığımızda konuyu sürekli geçiştiriyorlar, şubeye gittiğimizde ise resmen başlarından savıyorlar. Üstelik mağaza müdürü olduğu söylenen e*** k**** isimli kişi, 'Belki para yatmıştır' tarzında konuşarak, sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi bir tavır sergiledi ve bizi müşteri olarak son derece rencide etti. Kart ekstresi ve slip elimizde olmasına rağmen bu şekilde muamele görmekten rahatsızım.

Fazladan alınan 300 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, yaşadığımız bu süreç ve mağaza müdürünün tavrı için tarafıma özür dilenmesini ve ilgili müdür/personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.