Token Ve Ödeme İşlemlerinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Müdürün İlgisiz Tutumu

Bayramın birinci günü, 20 Mart tarihinde eşimle birlikte İstanbul Akasya AVM’de bulunan Burger King şubesine yemek yemek amacıyla gittik. Sipariş aşamasında kasadaki personele token geçip geçmediğini sorduğumuzda, yanlış bilgi verilerek geçmediği söylendi. Kendi kontrolümüz sonucunda token’ın geçerli olduğunu göstermemize rağmen personelin konuya hakim olmadığı açıkça ortaya çıktı.

Devamında KoçAilem kampanyası kapsamında şifremizi ilettik. Ancak çalışan personel sistemi doğru şekilde kullanamadı; önce Wi-Fi olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadı, ardından ödeme alınmaya çalışıldı fakat bu da başarısız oldu. Yaklaşık 500 TL tutarında bir sipariş için işlem yapılmaya çalışılırken gereksiz şekilde bekletildik ve süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Müdür çağrılmasına rağmen uzun süre yanımıza gelmedi. Daha sonra içeriden gelen müdürün son derece isteksiz, uykulu ve duruma hakim olmayan bir halde olduğu dikkat çekiciydi. Aynı şekilde sürece müdahil olan kadın personelin de konuyu incelemeden “olmuyor” diyerek geçiştirmesi ve sergilediği tutum profesyonellikten uzaktı. Genel olarak hem müdürün hem de bazı çalışanların davranışları bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Yaşanan bu süreçte personelin bilgi eksikliği, iletişim yetersizliği ve ilgisiz tavırları nedeniyle hiçbir şekilde hizmet alamadan işletmeden ayrılmak zorunda kaldık ve başka bir yerde yemek yedik. Ödeme işlemi hiç gerçekleşmediği için herhangi bir fiş veya belge de oluşmadı. Böylesine büyük ve prestijli bir AVM’de hizmet veren bir işletmede bu düzeyde bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili şubenin ve personellerin davranışlarının incelenmesini, gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gereken tüm aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.