Burger King Avcılar Şubesinde Soğuk Ürün Ve Saygısız Personel Davranışı

14 Şubat akşamı eşimle birlikte İstanbul Avcılar Firüze Konakları Burger King şubesine yemek için gittik. Siparişimiz çok kısa sürede hazırlandı ancak tepsiyi aldığımızda hem ekmeğin hem de etin neredeyse dolaptan yeni çıkmış gibi soğuk olduğunu fark ettik. Keyifli bir akşam geçirmek isterken, daha en başta ürünlerin bu şekilde servis edilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine aşağıya inerek müdürle görüşmek istediğimizi belirttim. O sırada arka tarafta anlam veremediğimiz bir kaos ve gerginlik hakimdi. E**** Ö**** isimli personelin çalışanlarla ve genel olarak üslupsuz, saygısız bir biçimde konuştuğunu, ortamın gergin ve rahatsız edici bir havaya büründüğünü gözlemledik. Çalışanların birbirlerine olan tavırları ve genel davranış biçimleri, bir marka şubesinde asla görmek istemeyeceğimiz düzeydeydi.

Daha sonra gelen müdür hanım ise durumu çözmek yerine, neredeyse bizi haksız ve abartıyormuşuz ya da yalan söylüyormuşuz gibi gösteren bir yaklaşım sergiledi. Ürünlerin soğuk olmasına ve yaşadığımız bu olumsuzluğa rağmen tavrı ters, suçlayıcı ve anlayıştan uzaktı. Bu davranış, Burger King markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve özel olarak geçirmek istediğimiz akşamımızı tamamen mahvetti.

Ödemeyi kartla ve yaklaşık 400 TL tutarında yaptık. Buna rağmen, ne ürün kalitesi ne de müşteriyle iletişim anlamında en temel beklentilerimizin karşılandığını söyleyemiyorum. Burger King’ten, özellikle Avcılar Firüze Konakları şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak başta E**** Ö**** adlı personel olmak üzere ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza yaşatılan saygısız, suçlayıcı tutum nedeniyle resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu tür davranışların kurumunuzun itibarını zedelediğini ve müşteri kaybına yol açtığını özellikle belirtmek istiyorum.