Sipariş Verildi Ama Teslim Edilmedi Ve Personel Üslubu Kırıcı

21.03.2026 tarihinde saat 19:58 civarında Akasya AVM Burger King şubesinde yaklaşık 400 TL tutarında, k411 sipariş numarasıyla sipariş verdim. Uzun süre beklememe rağmen numaram hiç söylenmedi ve siparişim teslim edilmedi.

Beklerken birçok müşteri, siparişlerinde eksik olduğunu söyleyerek kasaya geldi. Kimisi sakin, kimisi daha sert bir üslupla konuştu ancak çalışanların da müşterilere karşı üslupları son derece gergin ve kırıcıydı. Fişi yere fırlatma, ses yükseltme, gergin ve bağırarak konuşma gibi davranışlara bizzat şahit oldum.

Ben de sakince yemeğimin hâlâ gelmediğini söylediğimde, siparişi hazırlayan personel fiş olmadığı için yemeği veremeyeceğini söyledi. Kendi fişimi aldığımı, ancak yemeği hiç teslim almadığımı belirttim. Buna rağmen ısrarla fiş olmadığını, veremeyeceğini, hatta ekstra hazırladığını ve bir başkasının almış olabileceğini söyledi. Bunun benimle ilgili bir problem olmadığını, yemediğim bir şeyin ücretini neden ödediğimi sorduğumda da yine ters, saygısız ve gergin bir üslupla karşılaştım.

Hem ücretini ödediğim bir ürünü alamamam hem de müşterilerin içinde bu şekilde bir yaklaşıma maruz kalmam kabul edilebilir değil. Yaşanan bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, özellikle Akasya şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Müşteriyle yaşanan sorun ne olursa olsun, haklı ya da haksız da olsalar, bu kadar gergin ve saygısız bir şekilde davranılmaması gerektiğini düşünüyorum.