Tıkla Gelsin Yanlış Restoran Seçimi Nedeniyle İptal Talebini Kabul Etmedi Ve 383 TL İade İstendi

07.11.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Tıkla Gelsin uygulamasından Umuttepe Burger King şubesinden gel-al siparişi verdim. Toplam 383 TL tutarındaki ve tkl2026016995907 numaralı bu siparişte yanlış restorana sipariş vermişim ya da konum otomatik seçilmiş, tam olarak emin değilim ancak bunu o anda fark edip kontrol etmemiştim.

Durumu fark eder fark etmez, siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” görünürken hemen iptal talebi oluşturduğum için siparişin rahatlıkla iptal edilebileceğini düşündüm. Buna rağmen restoran yaklaşık 90 dakika sonra siparişi “teslim edildi” şeklinde işaretleyerek iptal talebimi kabul etmedi.

Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise, restoranla kendimin iletişime geçmem gerektiği ve sorunu onların çözmesi gerektiği söylendi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve destek olunmadı. Uygulamadan verilen bir sipariş ve onaylanan bir iptal talebi için kullanıcıyı restoranla kendi başına muhatap bırakmak, Tıkla Gelsin’den beklediğim hizmet anlayışıyla örtüşmüyor.

Yanlış seçilen restoran nedeniyle, zamanında yapılan iptal talebimin esas alınmasını, bu siparişin iptal edilerek 383 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı hareket etmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.