Tıkla Gelsin Uygulamasında Teslim Edildi Bildiriminde Yanlışlık, Ürün Gelmedi Ve İade Talebi

31.10.2026 tarihinde saat 19.29’da Tıkla Gelsin üzerinden Burger King Arnavutköy şubesinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi yarım saat olarak görünmesine rağmen, bu süre dolduğunda siparişim henüz elime ulaşmamışken sistemde “sipariş teslim edilmiştir” bildirimi çıktı. O sırada ortada hiçbir ürün yoktu.

“Teslim edildi” bildirimi gelmesiyle iptal talebinde bulunmam arasında geçen sürede müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim. Teslimat üzerinden yaklaşık 50 dakika geçtiğinde, hem gecikme hem de yanlış teslim bilgisi nedeniyle müşteri hizmetlerine yazarak siparişimin iptalini istedim. Buna rağmen aradan yaklaşık 1 saat 15 dakika geçtikten sonra kurye kapıya gelip siparişi getirdi; ben de bu şartlarda kabul etmeyip ürünü geri gönderdim. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de teslim edildiği halde ortada ürün olmayan bir siparişle karşı karşıya kaldım.

Canlı destek yazışmalarında siparişin sistemde teslim edilmiş göründüğü, buna rağmen ürünü aslında almadığımı defalarca belirtmeme rağmen ısrarla “teslim edildi” bilgisinin yer aldığını görüyorum. Görüşmelerde siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde sipariş teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak görünmesi, canlı destekte çelişkili bilgiler verilmesi ve iptal talebime rağmen ürünün geç de olsa gönderilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak diğer kullanıcıların da benzer sorunları yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Tıkla Gelsin uygulamasını kullanmayı düşünmüyor, insanların da bu tür aksaklıklar konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.