Tıkla Gelsin Uygulamasında 30 Dakika Taahhütlü Siparişin 1 Saatten Fazla Gecikmesi Ve İade Talebi

21.10.2026 tarihinde saat 14:04’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Astim Skypark Burger King şubesinden 330 TL tutarında 2 adet menü siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 30 dakika olarak görünmesine rağmen, üzerinden 1 saati aşkın süre geçtiği halde siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Tıkla Gelsin uygulamasının canlı destek bölümüne yazmama rağmen hiçbir şekilde işe yarayan bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Uygulamadaki kurye takip sistemi de düzgün çalışmıyor, siparişin tam olarak nerede olduğunu, yola çıkıp çıkmadığını net şekilde göremiyorum. Astim Skypark Burger King şubesine de uygulama üzerinden ya da telefonla ulaşmak mümkün olmadı. Uzun süredir bu şubeden ve bu uygulama üzerinden düzenli olarak sipariş veriyorum ve benzer gecikmeleri defalarca yaşamama rağmen hiçbir kalıcı iyileştirme yapılmadı. 2027 yılında bu kadar yetersiz, müşteriyi sürekli mağdur eden bir sistemle hizmet verilmeye çalışılması gerçekten kabul edilemez.

Hem Tıkla Gelsin uygulamasının bu sorumsuz yaklaşımı hem de Burger King Astim Skypark şubesinin siparişi zamanında hazırlamayıp teslim etmemesi nedeniyle mağdur oldum. Geciken siparişimin acilen ya düzgün şekilde teslim edilmesini ya da ücret iademin derhal yapılmasını, yaşadığım tekrar eden sorunlarla ilgili bana tatmin edici ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreçle ilgili tüm ekran görüntüleri ve bilgi kayıtlarıyla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Sipariş numaram ve tüm detaylar ekran görüntülerinde açıkça yer almaktadır.