to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlendi Ve İade Yapılmadı
17 Ocak saat 00.05 sularında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Ankara AŞTİ’de bulunan Burger King şubesinden yaklaşık 580 TL tutarında, online ödeme ile bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 3 saat boyunca “beklemede” göründü, bu süre boyunca ne kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Tüm gece evimin bahçesinde bizzat beklememe rağmen kimse gelmedi, hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen ertesi gün sabah uygulamaya girdiğimde siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ben böyle bir teslim almadım, kapıya bırakma ya da benzeri bir durum da yaşanmadı.
Durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistemde siparişin teslim edildiğinin göründüğü, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Burger King tarafı da sorumluluk kabul etmedi ve yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.
Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde haksız şekilde “teslim edildi” olarak görünmesinden, buna rağmen ücret iademin yapılmamasından ve ne Yemeksepeti’nin ne de Burger King’in sorumluluk alıp mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmamasından şikayetçiyim. Ödenen ücretin iadesini veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili şube ve kuryeyle gereken kontrol ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
17 Ocak saat 00.07’de Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten #iivw-tjc5 numaralı siparişi verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ürünler elime ulaşmadı.
Bu durum üzerine yaklaşık 1 ay önce Yemeksepeti üzerinden şikayet oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm, siparişin sistemde teslim edilmiş göründüğünü ve bu nedenle bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ne siparişim teslim edildi ne de ödeme iadesi yapıldı.
580 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmiş bulunuyorum. Ya siparişimin gerçekten teslim edilmesini ya da ödediğim 580 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir sonuca ulaşılmadı hala
Şikayetimle ilgili herhangi bir sonuca ulaşılmadı
