Burger King Siparişim Saatlerce Hazırlanmadı Muhatap Bulamadan Param Gitti

16.40’ta Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Aradan 1 saatten fazla süre geçti, sipariş hâlâ uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu kadar uzun sürede bir siparişin hâlâ hazırlanma aşamasında olması kabul edilebilir bir durum değil.

Restoranı doğrudan aramak istediğimde herhangi bir numara göremedim. Yemeksepeti üzerinden arama yapınca başka bir hatta yönlendiriliyorum, orada da kimseye ulaşılamıyor. Burger King’in kendi müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı. Siparişi verdikten sonra tamamen sahipsiz ve muhatapsız bırakılıyorum.

Aç olmama rağmen bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle siparişi iptal etmek istiyorum ancak Yemeksepeti iptale de adım adım engel oluyor. Param tahsil edilmiş durumda, ortada ne yemek var ne de sorunla ilgilenen bir yetkili. Bu durum müşteriyi oyalayan ve çaresiz bırakan bir yaklaşım gibi görünüyor.

Hem Burger King’in hem de Yemeksepeti’nin bu sorumsuz ve umursamaz tutumunu kabul etmiyorum. Siparişimin ne zaman geleceği belli olmadığı gibi, bu süreden sonra gelse bile sağlıklı ve yenilebilir olup olmayacağı konusunda ciddi tereddütlerim var.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum hem de bu sorumsuzluğun ciddiyetle incelenip gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.