to read complaints and reviews, or file yours.Oreo Yerine Kakaolu Bisküvi Kullanımı Ve Geri Dönüş Sağlanmaması
19.09.2026 tarihinde saat 15:00 sularında Eskişehir İsmet İnönü Caddesi Kanatlı Avm No:57 adresindeki Burger King (Tab Gıda San. ve Tic. A. Ş.) şubenizden King Mix Oreo siparişi verdik. Ürünü tüketirken içerisindeki bisküvi parçacıklarının orijinal Oreo olmadığını, sıradan bir kakaolu bisküvi olduğunu fark ettik.
Emin olmak için dondurmanın içindeki bisküvi parçalarını ayrıca tattık, ardından yakındaki bir marketten paketli orijinal Oreo bisküvi satın alarak birebir karşılaştırma yaptık. Karşılaştırma sonucunda üründe Oreo yerine muadil bir kakaolu bisküvi kullanıldığını açıkça tespit ettik.
Bu durum üzerine Burger King resmi web sitesindeki “İstek ve Önerileriniz” formu üzerinden durumu ayrıntılı biçimde ilettim. Akabinde tarafıma, talebimin alındığı ve konuyla ilgili takip sürecinin başlatıldığı, en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı yönünde otomatik bir e‑posta gönderildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ne telefonla ne e‑posta ile bilgilendirme almadım.
Burger King gibi köklü ve yaygın bir markanın menüde açıkça “Oreo” olarak belirttiği bir üründe farklı bir malzeme sunmasını markanıza yakıştıramadım ve bu durumu hem yanıltıcı hem de tüketici güvenini zedeleyici buluyorum. Ayrıca, müşteri iletişim kanalı üzerinden verilen “24 saat içinde dönüş” taahhüdünün yerine getirilmemiş olmasını da ciddi bir iletişim sorunu olarak değerlendiriyorum. İlgili şubede standart dışı malzeme kullanımı veya reçete ihlali olup olmadığının ivedilikle incelenmesini, bu konuda gerekli kontrollerin yapılmasını ve hem ürün içeriği hem de tarafıma zamanında dönüş yapılmaması hususunda detaylı bir açıklama ile birlikte yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ederim.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler sonrasında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğimizi bildirir, Burger King’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
19.09.2026 tarihinde Burger King'in web sitesindeki 'İstek ve önerileriniz' formunu doldurup memnuniyetsizliğimi dile getirdim. Bana gelen elektronik postada 'Konuyla ilgili gerekli araştırmalar sağlanıp, tarafınıza 24 saat içerisinde dönüş yapılarak bilgi verilecektir' cevabının üzerinden 72 saat sonra arandım. Aslında aranmazdım ama şikayeti 'Şikayetvar' a yazdığım için bana dönüldü. Anladım ki Burger King kendisine yazılan şikayete değil, Şikayetvar'a yazılan şikayete geri dönüyor. Çünkü kendilerine yazılan yazıyı hiç kimse ama buraya yazılan yazıyı milyonlar görüyor. Neyse bugün arandım ama yine sonuç yok. Araştırma yapılıp bana dönülmesi gerekirken bana 'Biz araştırma yapacağız' şeklinde dönüyorlar. Benim anlamadığım konu araştırma yaptıktan sonra bana dönemezlermiş. Böyle bir uygulamaları yokmuş. Konu bu şekilde kapanacakmış. Canlarım benim yaaaa. Böyle devam edin. Çünkü müşteri memnuniyeti tam da bu şekilde sağlanır. Aferin size...
