Oreo Dondurmasında Eksik Bisküvi Ve Çözüm Bulunamayan Personel Tutumu

08.09.2026 tarihinde saat 14:15 civarında Tuzla Viaport Marina’daki, Cami Mahallesi Balıkçılar Sokak u Blok 20 u d:226 adresinde bulunan Burger King şubesinden her zaman aldığım Oreo dondurmadan sipariş verdim. Normalde bu dondurma, üstüne krem şanti ve içinde belirgin şekilde bisküvi parçaları olacak şekilde hazırlanıyordu.

Bu sefer dondurma baştan savma hazırlanmıştı, neredeyse hiç bisküvi parçası yoktu ve standarttan çok uzak, eksik bir ürün verildi. Durumu çalışanlara söylediğimde, oradaki biri erkek biri kadın olan iki personel “Bizde böyle” diyerek sadece üstüne krem şanti ve bir kaşık Oreo koyduklarını, ürünün bu şekilde olduğunu iddia ettiler. Ürünün bu şekilde olmasını kabul etmeyip almak istemediğimi ve iade etmek istediğimi söylediğimde, bu kez de geri iade olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Hem ürünün önceki alışlarıma göre eksik ve standart dışı hazırlanması hem de personelin baştan savma, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Oreo dondurmanın tüm şubelerdeki standart içeriğine uygun şekilde hazırlanmasını, bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve ürün standardı konusunda uyarılmasını ve bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.