Burger King Bozüyük Şubesinde Yöneticinin Saygısız Davranışı Ve Yanıltıcı Bilgisi

27.03.2026 / 17:27 tarihinde Burger King Bozüyük Sarar AVM şubenize arkadaşımla dondurma almaya gittik. King Sundae alacakken Mix olan ürünü görüp kasadaki görevliye içeriğini sorduğumuzda, üzerinde bisküvi ve çikolata gibi parçacıklar olduğunu söyledi. Bu cevaba güvenerek özellikle bu ürünü sipariş ettik ve ekstrası için ayrıca ücret ödedik.
Siparişi verdikten sonra aradan 15–20 dakika geçmesine rağmen sürekli başka müşterilerle ilgilenildi, yemekleri verildi ancak bizimle kimse ilgilenmedi. Bizden sonra gelen müşteriler yemeklerini yiyip çıkmalarına rağmen hâlâ bekliyorduk. Bunun üzerine yaka kartında “Müdür” yazan esmer bir beyefendiye, “Bizden önce gelen müşteriler yemeklerini yiyip çıktılar, biz hâlâ bekliyoruz, ilgilenir misiniz? ” dediğimde bana sert ve saygısız bir üslupla “Niye söylemiyorsunuz, yoğunuz görmüyor musunuz? ” şeklinde çıkıştı. “Tekrar tekrar sormamız mı gerekiyor, siparişimizi verdik, kenarda bekliyoruz, sizi acele ettirmemek için” dediğimde ise “Söyleyeceksiniz, nereden bileceğiz biz? ” diyerek bağırdı.

Ürünler hazırlandıktan sonra dondurmanın üzerinin tamamen boş olduğunu gördüğüm için tekrar sorduğumda, bu kez “o malzemeler ekstraya giriyor” cevabını aldım. Biz de o anda yanlış anladığımızı düşünüp ürünü alıp çıktık. Ancak dışarıda yerken web sitenize girdiğimde, sipariş verdiğimiz ürünün üzerinde zaten bu parçacıkların standart olarak olduğunu gördüm. Yani bize ürün içeriği hakkında bilerek yanlış bilgi verildi, sonrasında da bu malzemeler ekstraymış gibi davranıldı. Bu durumda hem hizmet almamızın engellenmeye çalışıldığı, hem de ürün üzerinden malzemeden alınarak paramızın dolaylı yoldan haksızca alınması ortada.

Burada mesele ürünün fiyatı ya da miktarı değil; müşteriye karşı sergilenen saygısız tavır, bağırarak konuşulması ve yanıltıcı bilgi verilmesi. Böyle bir üslup ve davranışın, özellikle üzerinde “müdür” yazan bir kişi tarafından sergilenmesi Burger King markası açısından büyük bir itibar kaybıdır. İnsanlarla nasıl konuşacağını bilmeyen, müşteriyi suçlayan ve hakkını arayan kişiye bağıran personeliniz sizi temsil edemez.

Bu olayla ilgili olarak başta müdür olmak üzere ilgili tüm personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.