to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Memnuniyeti İhlali: Çocuk Menüsü Oyuncakları Teslim Edilmedi
17 Ocak 2026 tarihinde saat 18.00 sularında Bursa Sur Yapı Burger King şubesinden 2 adet çocuk menüsü aldım. Kasadaki görevli, oyuncak kalmadığını, bir sonraki gelişimde fişi gösterirsem oyuncakların verileceğini açıkça söyledi. Ben de buna güvenerek fişi sakladım.
20 Ocak 2026 tarihinde aynı şubeye gittiğimde, yanlışlıkla şube müdürü olduğunu öğrendiğim kişiyle muhatap oldum. Bu şekilde bir uygulama olmadığını söyleyerek beni adeta başından savdı, kasada o gün kim vardı, bu bilgi müşteriye kim tarafından verildi gibi en basit şeyi bile araştırma gereği duymadı. Sanki ben oyuncakları o gün almışım da ikinci kez oyuncak almaya gelmişim gibi davrandı. Konu “bedavacılık” değil, çocukların isteği ve verilen sözün tutulmasıdır.
Müşteri memnuniyetinden bu kadar habersiz kişilerin bu şekilde davranması gerçekten üzücü. Burger King’den, çocuk menülerinin oyuncaklarını tarafıma teslim etmesini, o gün müdür olarak gördüğüm ilgili kişinin tutumu hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını ve personelin bu tür konularda doğru bilgilendirilip eğitilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.01.2026 tarihinde çocuklarımla birlikte Bursa Sur Yapı AVM’deki Burger King şubesinden çocuk menüsü aldım. Çocuk menüsünün yanında oyuncak hediyesi olması gerekiyordu ancak o gün oyuncak verilemeyeceği, daha sonra fişi göstererek oyuncağı alabileceğimiz söylendi. 20.01.2026 tarihinde fişimi aldım.
Daha sonra 25.01.2026 tarihinde Burger King tarafından arandım, arayan kişinin müşteri temsilcisi mi olduğunu bilmiyorum fakat aynı gün içinde istediğim zaman şubeye gidip oyuncağı alabileceğimi belirtti. Buna güvenerek şubeye toplam 3 kez gittim. Ancak her gidişimde, böyle bir uygulamalarının olmadığı, kendilerine bu yönde bir mail ya da bilgi gelmediği söylendi. İlk gidişimde yaşadığım sorunu sanki hiç anlatmamışım gibi davranmaları ve beni adeta haksız, uyduruyormuşum gibi göstermeleri oldukça incitici ve saygısızca bir durumdu.
Ben müşteriye verilen sözün tutulmasını, özellikle çocuklarımın yanında bu şekilde mağdur edilmemeyi beklerdim. Burger King’ten talebim, çocuk menülerinin yanında verilmesi gereken 2 adet oyuncağımın tarafıma eksiksiz bir şekilde temin edilmesi ve bu süreçte yaşadığım saygısız tutuma ilişkin gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Evet arandım fakat hiçbir sonuç alamadım bir mail atmayı bile beceremediniz beni 3 kez bos yere mağazaya gönderdiniz. Çalışma sekliniz çok kotu mağduriyetimi giderecek hiçbir girişiminiz olmadı. Dalga geçer gibi davrandiniz.
