Masaya Servis Seçeneği Kullanılamadığı İçin Soğuk Sipariş Ve Mağduriyet

19.09.2026 tarihinde saat 18.41’de Burger King İstanbul Park Kuzey Otobanı İstanbul yönündeki şubenizde, kasada masaya servis seçeneğini kullanarak 15 numaralı masadan j028 sipariş kodu ve 60 262 700 1 08 226 referans numarası ile toplam 705 TL tutarında sipariş verdim.

Masaya servis hizmeti sunulduğu için ürünlerimin masama getirileceğini düşünerek bekledim. Ancak ürünler hazır olduğunda ismim ya da masa numaram çalışanlar tarafından defalarca bağırılarak seslenilmiş, ben dışarıda olduğum için bu çağrıları duyamadım. Sonuç olarak siparişi zamanında teslim alamadım ve soğumuş hamburger, soğuk patates ve gazı ve ısısı kaçmış kola tüketmek zorunda kaldım.

Durumu çalışanlara ilettiğimde personel eksikliği nedeniyle masaya servis yapamadıklarını söylediler. Personel eksikliği yaşanıyor olabilir; ancak müşteriye masaya servis seçeneği sunuluyor ve sipariş masa numarası üzerinden alınıyorsa, bu hizmetin gereğinin yerine getirilmesini beklerim. Eğer şubede bu hizmeti sağlayacak yeterli personel yoksa, masaya servis seçeneğinin aktif tutulmaması ve siparişlerin doğrudan kasadan teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu durum nedeniyle hem vaat edilen hizmetten yararlanamadım hem de ücretini ödediğim ürünleri soğuk şekilde tüketmek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili şube ile süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.