Bilgilendirme Olmadan Uzun Bekleme Ve Soğuk Sipariş Şikayeti

19.06.2026 tarihinde saat 19.41’de Kuşadası Camikebir Mahallesi Kahramanlar Caddesi Akdoğan Pasajı Kat 1 No:44 adresindeki Burger King şubesine oğlumla birlikte gittim. Kapalı alanda oturup sipariş no 1118 olan siparişimi beklemeye başladık. Yaklaşık yarım saat boyunca ne ekranda bir bilgi çıktı ne de siparişimizin hazırlandığına dair herhangi bir çağrı yapıldı.

Artık kalkıp sormak zorunda kaldım ve orada bekleyen bir tepsideki menüyü görünce bu benim siparişim mi diye sordum. Siparişin bana ait olduğunu görünce uzun süredir beklediğimi, neden haber verilmediğini söyledim. Bana “ekranı takip edin” denildi ancak ekranda 1115 numarada “hazırlanıyor” yazısında kalmıştı ve ekranda benim siparişimle ilgili hiçbir şey görünmüyordu. Ürünler doğal olarak bu süreçte soğumuştu.

Tepsiyi alıp masama dönerken bir başka müşteri, çalışanların yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği yüzünden adeta dibime kadar yanaşmış durumdaydı, kolama çarptı ve içecek döküldü. Bu olay sonucunda müşteriyle de tatsız bir tartışma yaşamak zorunda kaldım. Buna rağmen S*** isimli çalışan kolamı yeniden doldurmadı, yeniden kola ücreti ödemek zorunda kaldım.

Hem uzun süre bekletilip soğuk ürün yemek zorunda kaldım, hem de personelin ilgisizliği ve iletişim tarzı yüzünden mağdur olduğum halde herhangi bir telafi ya da ilgi görmedim. Personelin müşteriyi bilgilendirmeyen, sorumluluğu tamamen müşteriye yıkan bu tavrından ve yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Bu şubede müşteriyi mağdur etmeyen, daha dikkatli ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı bekliyorum.