Kader Hanım’ın Çalışanlara Yönelik Hakaret Ve Müşteri Saygısızlığı

Bugün, İstanbul Tuzla’daki Burger King Tuzlaport şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada sipariş verirken, restorandaki sorumlu kişi Kader Hanım’ın personellere karşı tavırlarına bizzat şahit oldum. Restoranda bağıra çağıra çalışanlara seslenmesi ve egolu, sert tavırları ortamı oldukça gerdi.

Siparişimi verirken kasada duran personeli, “onu bırak buraya gelip bunu temizle” diyerek aşağılayıcı bir üslupla çağırdı. Bu sözler hem çalışanı küçük düşüren hem de müşteri olarak beni rahatsız eden bir davranıştı. Ayrıca pos cihazını kullanmayı bilmediğini söyleyip kartla ödeme almak yerine “nakit ödeyin” diyerek geçiştirmeye çalıştı.

Bu tarz bir yaklaşımın özellikle hizmet sektöründe bir yönetici veya sorumlu pozisyonundaki kişiye kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Hem çalışanlara saygılı bir dil kullanılmasını hem de müşterilerin bu gerginliğe maruz bırakılmamasını beklerdim.

Burger King’den beklentim, Tuzlaport şubesindeki sorumlu Kader Hanım’ın üslup ve davranışları konusunda uyarılması, müşteri ve çalışanlara karşı daha saygılı, profesyonel bir iletişim tarzı benimsemesi için gerekli adımların atılmasıdır.