İçecek Değişikliği Talebime İzin Verilmeden Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi

19 Haziran Cuma günü saat 20:10 civarında Trendyol üzerinden Burger King Kocaeli Gölcük şubesinden sipariş verdim. Siparişim geldiğinde paketi açıp kontrol etme fırsatım oldu ve her şey siparişime uygundu, yalnızca içeceğin yanlış geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine durumu düzeltmek için kurye şubeye geri gitti, ancak şube paketi de alıp siparişimi tamamen iptal etmiş. Ben siparişimi istiyorken, hiçbir şekilde onayım olmadan, sadece içecek değişikliği talebim varken tüm siparişimin iptal edilmesi ve muhtemelen ürünlerin kendileri tarafından tüketilmiş olması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Benim adıma bu şekilde keyfi bir karar verilmesini kabul etmiyorum.

Ödemem iade edildi ancak banka süreci nedeniyle paramın hesabıma 10 gün içinde yatacağı bilgisi verildi. Hem yemeğimden hem zamanımdan oldum, hem de paramı hemen geri alamadım. Burger King’in bu şube hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşterinin onayı olmadan sipariş iptali ve ürünlerin bu şekilde ortadan kaldırılması gibi uygulamaların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.