Buzsuz Ve Gazsız Cola Üzerine Büyük Hayal Kırıklığı

07.08.2026 tarihinde saat 21.25 sularında İstanbul Avcılar Pelican Mall AVM Burger King şubesinde arkadaş grubumla birlikte yemek yedik. İkili tavuk burger menü sipariş ettim, özellikle fiyat farkı ödeyerek kolayı en büyük boy seçtim ancak kola buzsuz ve neredeyse tamamen asitsiz verildi. Masada içmeye çalıştığımızda herkes aynı sorunu yaşadı, tüm içecekler sıcak ve gazsız di

Durumu paket bölümüne ilettiğimde “buz yok, bu saatte kola böyle çıkıyor, isterseniz yerine ayran ya da Ice Tea verelim” şeklinde çok basit ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir açıklama yapıldı. Ağustos ayında sıcak ve asitsiz içeceği kimsenin içmek istemeyeceği çok açıkken, bu durumun bu kadar normalleştirilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik aynı şubede bu ilk problemim değil.

Toplamda 225 TL ödeme yaptım, menü normalde 195 TL olmasına rağmen kolayı ekstra büyük tercih ettiğim için özellikle fark ödedim. Buna rağmen ürün kalitesi ve açıklamalar kesinlikle ödediğim ücreti karşılamıyor. Şirket merkezine yaptığım şikayet sonrası bir dönüş oldu ancak bu dönüşün yalnızca müşteriyi sakinleştirmeye yönelik olduğunu, somut ve caydırıcı bir yaptırım uygulanmadığını düşünüyorum.

Bu şubenin içecek servisi ve ürün kalitesiyle ilgili denetlenmesini, buz ve gaz problemi gibi temel konularda gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyete karşı kurumsal bir özür ile birlikte tatmin edici bir telafi sunulmasını bekliyorum. Bu deneyimden sonra kişisel olarak bu markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.